先判断问题类型
按下面四类对照，多数情况在第一步就能找到原因；确实解决不了，再提交说明。
排查从三步开始
先换一个网络环境，确认是不是连接问题；再清理浏览器缓存重新打开页面；最后核对账号输入与验证码状态。三步走完仍然没有变化，再整理信息提交反馈。
- 使用较新版本的浏览器，关闭会拦截脚本的插件
- 密码区分大小写，输入时留意输入法是否停在全角
- 提交反馈时附上出现问题的页面地址，定位更快
常见问题分组
按问题来源分成三组，点开标题查看处理方式。仍然解决不了，把情况写进页面底部的表单。
A登录与账号
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输入账号密码后页面没有反应怎么办？
先确认网络是否稳定，刷新页面后重新输入。仍然没有反应时，清理浏览器缓存、关闭拦截脚本的插件再试一次，并检查输入法是否停在全角状态。
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验证码长时间收不到怎么处理？
核对号码是否填写正确，查看手机拦截设置与垃圾短信箱，等提示的间隔时间结束后再重新获取。短时间反复点击会延长下次接收的时间。
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忘记密码还能进入吗？
可以在登录页选择找回方式，按提示完成身份核对后重新设置。设置完成后建议记录新密码，不要与其它平台使用同一组密码。
B页面与设备
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页面一直加载不出来是什么原因？
常见原因是网络切换、缓存积压或插件拦截。换一个网络环境，清理缓存后重新打开，并尽量使用较新版本的浏览器访问。
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手机上打开排版错乱怎么办？
先在浏览器中关闭阅读模式与强制缩放，再刷新页面。若仍然错乱，可更换浏览器，并在反馈中写清手机型号与系统版本。
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浏览器提示连接不安全怎么办？
检查设备时间是否准确，确认访问地址与官方给出的地址一致，关闭会改写页面的代理插件。提示持续出现时先停止输入，再提交说明。
C内容与反馈
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找不到某个项目的内容怎么办？
回到体育内容页按项目分类逐级查找，项目页面会随赛程调整。仍未找到时，在反馈中写明项目名称和想查看的具体信息。
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提交反馈需要写哪些信息？
写清访问页面地址、操作步骤、出现时间与设备型号，有截图更好。信息越具体，定位问题的速度越快，回复时也更容易对应到具体情况。
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补充说明可以再提交一次吗？
可以。补充时在描述开头写清是同一问题的后续说明，并带上上次提交的时间，方便把两次内容对应起来查看。
服务说明与响应
下面列出常见问题对应的处理方式，先按表格自查，能解决大部分情况。
说明内容会随页面调整更新，具体处理以提交后页面给出的提示为准。
提交问题说明
把遇到的问题写清楚，附上页面地址和操作步骤，定位起来会更快。提交前先对照上面的分组问答自查一遍，多数情况可以当场解决。
- 描述中写清出现时间与设备型号
- 同一问题补充说明时注明上次提交时间
- 填写的信息只用于问题处理
问题反馈
带 * 的为必填项，填写完成后点击提交。